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服务成卫浴企业竞争点-【新闻】

发布时间:2021-04-06 02:12:50 阅读: 来源:不锈钢酒桶厂家

随着2013的结束,很多企业都在思考,2014该如何前行。今年很多卫浴企业在内忧外患下可谓艰难求存,尤其是一些发展不成熟的中小企业。根据行业对电商发展以及渠道下沉的探讨,可以发现“服务”在未来将会是企业竞争的重要因素。

卖卫浴渐变成卖服务

行业的洗牌与整合,是需要内生动力的,靠行业、企业自发的力量去完成;需要政策引导,靠国家产业政策、地方政府的支持。也许是看准了卫浴家居售后服务市场的巨大潜力,如今除了专业师傅的单打独斗外,一些卫浴大企甚至家电巨头也将目光瞄准这块蛋糕,以第三方的身份整合资源,成规模地把“卖卫浴”逐渐变成了“卖服务。

消费者注重产品服务

而对于消费者来说,除了优质的产品,还需要好的售后服务。时至今日,消费者看重的已经不仅仅是产品的购买,同时看重的,还有售后服务工作。过去,买卫浴是独门独户去商场买,而且一件一件分开的买,现在,营销方式多了,消费者为了图个实惠,更愿意选择购买洁具套装,并选择节假日或优惠日购买,有些甚至参与到网上团购方式购买,这些都体现了现代的服务式营销,让消费者得到较优惠、较满意的产品和专业的服务。

企业应遵循服务至上理念

服务至上理念,无论是线上线下都应该是商家们遵从的商业法则,电商与实体店摒弃竞争关系,建立合作关系,线上信息共享,线下资源共拥才是实体店与电商们求同存异,共同进步应对时代发展的明智之举。

一方面,实体店经销商要突破自己发展的局限,应用电子商务平台线上沟通优势,建立客服咨询台形式了解各个层次,各个地域,各个人群的消费需求,拓宽多方位的渠道。不仅能提升品牌知名度,增加一定的业务量提高业绩。另一方面,让实体店售后服务体系更加健全,安装、修护、售后跟进,信息化一步到位,更进一步提升其在区域市场的美誉度。而在传统的渠道建设上,争取渠道扁平化形式,优化渠道物流产品成本框架,为消费者创造更好的消费便利。

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