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超过六成团购消费者权益受侵害

发布时间:2021-01-21 07:40:06 阅读: 来源:不锈钢酒桶厂家

调查显示,六成以上团购消费者权益被侵害。昨天,在由北京、上海、香港、大连等国内21个主要消协参与的“2011年城市消费维权论坛”上,联合发布了网络团购消费者权益保护状况调查报告。报告显示,网民对网络团购的商品或服务总体评价并不高,其中表示“满意”的仅为16.16%,超过80%的参与调查者表示“一般”或“不满意”;62.12%的参与调查者表示在网络团购过程中遇到过合法权益被侵害的情况。

在合法权益被侵害后,25.17%的消费者会选择“与团购网站协商”,24.50%的消费者会与提供产品或服务的商家协商,但最高的则是37.92%的消费者选择了放弃维权。

由于技术门槛较低,国内团购网站在近两年内陡增至5000多家,“千团大战”的硝烟迅速从一线城市蔓延到二三线城市。网络团购的产品也从餐饮、休闲、娱乐急速扩张到各类日常消费品。但蹿红一时的网络团购引发大量消费纠纷,投诉呈现高速增长态势。

报告显示,网络团购被消费者投诉排名前三位的依次是:夸大宣传,实际商品或服务与网站广告宣传不符;团购网站承诺的服务缩水;退货(款)难,故意延迟退款或者退款程序极其复杂。遇到这三大问题的参与调查者分别为17.05%、12.75%和10.61%。

“消费者对各种夸大其辞的广告宣传反映最为强烈。”市消协相关负责人告诉记者,团购网站广告宣传与实际商品或服务不符,对消费者极易造成误导。比如一些餐饮供应商为了吸引眼球,极力美化网上图片。消费者就餐时才发现与实际出入很大。一些美容、保健服务也存在过度吹嘘渲染的现象。

团购网站虚标原价、虚假打折是困扰消费者的另一大问题。一些团购网站为了招徕生意,暗中采取虚标原价的方法,炮制打折幅度很大的假象来迷惑消费者。目前,2折、1折、甚至0.2折的促销信息在团购网站上屡见不鲜,打折幅度较大的项目集中在保健养生、美容美发以及婚纱摄影等服务领域。一些团购网站为了吸引人气,疏于审核,甚至纵容商家虚标原价,抬高折扣幅度。除此之外,消费者参加网络团购还经常遇到服务缩水、退款(货)难、送货延迟、拒开发票、货款被骗等问题。

消协组织联合建议相关部门应尽快建立团购网站信用评价体系。据了解,国内网络团购行业服务质量规范标准尚属一片空白。常常仅由团购网站单方拟定合作协议,其合同往往带有霸王条款色彩。

目前,消费者对整治和规范网络团购市场的呼声较高。24.06%的参与调查者表示,有关部门应出台相关法律法规和行业标准,建立团购网站信用评价体系,规范团购行业的经营行为。

消协组织建议,团购网站在终端消费者与供应商之间怎样理顺关系,提高网站的服务质量,需要相关行业指导机构拟定行业服务标准,指导整个网络团购行业贯彻实施。

新闻链接

参与团购

自我保护措施

消协组织昨天联合发布消费警示,提醒参与团购需要注意五点:

一是要在付款前对网站的真实性、可靠性进行分析,包括网址、地址、电话、工商执照、ICP备案等;

二是查验网站电话、地址、联系人、营业执照等证照之间的内容是否相符;

三是不要被某些网站上价格低廉的商品所迷惑,只有QQ、EMAIL、手机号码,没有固定座机电话和地址的网站,不要轻易与其交易;

四是要关注团购网站的口碑及品牌美誉度,参考其他消费者的点评,选择比较熟悉的网站购物;

五是保留交易记录、索取售货凭证。

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